HANDELSBETINGELSER

Leverings- og betalingsinformation


www.CloZer.dk ejes og drives af CloZer ApS, CVR-nr. 34616086


Rebekkavej 38, 3tv., 2900 Hellerup


Kontakt os på hej@clozer.dk


CloZer.dk optræder alene som mellemmand og ikke sælger. Det er samarbejdspartneren, og ikke CloZer.dk, som leverer varerne. Samarbejdspartneren er ansvarlig for aftalens opfyldelse og er forbrugerens egentlige aftalepart. Se ordrebekræftelsen for information om aftalepart.

Der er først indgået en bindende aftale, når du modtager en ordrebekræftelse.

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra CloZer.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og CloZer.dk.


Betaling af varen

www.CloZer.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.CloZer.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på "gå til kassen", hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre dit indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved acceptere og gennemføre betalingen. Herefter går din ordre videre til butikken via www.CloZer.dk.

Pengene bliver først trukket fra dit betalingskort, når varen er afsendt fra butikken.

Hver gang du bestiller en vare igennem CloZer.dk, sender vi først en midlertidig ordrebekræftelse på at vi har modtaget din ordre. Når butikken accepterer din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig som kunde og en ordre ned til den butik, du køber varen fra, som efterfølgende pakker din vare og sender den afsted til dig.

For at optimere købsoplevelsen på CloZer.dk sender vi løbende e-mail invitationer ud til kunder til at anmelde os på Trustpilot, efter de har handlet hos os.


Prissætning og tilgængelighed

Vi gør vores bedste for at sikre korrekt information, produktbeskrivelser og priser på vores hjemmeside. Vær venligst opmærksom på at vi modtager denne information fra vores CloZer-partnere og der kan være situationer, hvor fejl kan forekomme.


Da alle produkter solgt på CoZer kommer fra lokale butikker, kan det forekomme, at nogle af dem er udsolgt, inden butikken har kunnet opdatere deres lagerbeholdning hos os. Det kan derfor ske, at CloZer er nødsaget til at annullere visse ordrer (eller dele af ordrer), på grund af manglende lagerbeholdning i de lokale butikker.

Hvis vi opdager prisfejl på et produkt, du har bestilt, vil vi sørge for at reagere på dette og underrette dig hurtigst muligt på vegne af vores CloZer-partner og give dig mulighed for enten at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere din ordre. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, vil din ordre blive annulleret. Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, som du allerede har betalt, vil vi straks refundere beløbet.


Gavekortskoder

Gavekortskoder udstedt af CloZer.dk ApS har en gyldighed på 1 år fra udstedelsen.


Fragt og Porto
Forud for alle transaktioner på CloZer.dk gives muligheden for at vælge gratis levering til et valgfrit opsamlingssted ved samlet køb for over 499 kr. Ved køb på 499 kr. eller derunder, pålægges et leveringsgebyr på 45 kr. Alle gratis leveringer foretages af GLS eller DHL Express til en valgfri pakkeshop eller erhvervsadresse.
Der gives imidlertid også mulighed for at vælge hjemmelevering med GLS eller DHL Express mod en tillægspris på 59 kr. Vælges dette alternativ leveres forsendelsen direkte til leveringsadressen.

Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.


Tilmelding af nyheder fra CloZer

Det er gratis og uforpligtende at modtage nyheder, kampagner og trends. Du kan til enhver tid afmelde dig kommunikation fra CloZer.
Ved at acceptere betingelserne giver du samtykke til, at CloZer må sende dig markedsføring pr. e-mail, SMS, MMS og post om:

Du giver ligeledes samtykke til, at CloZer indsamler, behandler og registrerer de personoplysninger, som du har afgivet, og at oplysningerne kan videregives til tredjemand, som markedsfører de nævnte produkter på vegne af CloZer. Dine medlemsoplysninger
opbevares hos CloZer. Desuden vil oplysninger der opbevares hos CloZer blive anvendt til statistiske og markedsføringsmæssige formål.

Du er til enhver tid berettiget til at få informationer om, hvilke oplysninger CloZer behandler om dig. Du kan bede om at få oplysninger, som CloZer har om dig, rettet, blokeret eller slettet.
Du kan også få information om identiteten på modtagere af dine oplysninger og andre relevante informationer om behandlingen af dine oplysninger.
Du kan kontakte CloZer på suppport@CloZer.dk for mere info.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte CloZer på support@CloZer.dk eller som anført i henvendelser fra CloZer.
Udover, som angivet ovenfor, deler CloZer ikke dine oplysninger med andre virksomheder uden din tilladelse, medmindre dette kræves i henhold til lovgivningen eller du har bedt om at modtage konkrete informationer.


Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra CloZer.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Alle bestillinger sendes med GLS/DHL Express, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og CloZer.dk. Dette betyder, at varerne sendes indenfor maksimalt 5 dage efter modtaget ordre. Levering på købers adresse i Danmark vil derfor normalt ske indenfor 3 dage. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fravige.


Levering indenfor 60 minutter

Vi tilbyder levering indenfor 80 minutter i København og Aarhus med bud. Denne leveringsform tilbydes kun indenfor 10:00 - 16:00 i hverdage.

Denne leveringsform koster 89,- DKK.


Reklamation

OBS: Eftersom CloZer.dk ikke er aftalepart, så skal alle reklamationer gå igennem forhandleren af varen. Du kan se på din ordrebekræftelse, hvem der er aftalepart. Alternativt kan du henvende dig til os, og vi vil sætte dig i forbindelse med din aftalepart.

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

En reklamationssag er en sag mellem dig og forhandleren. Vi vil formidle kontakten men er uden ansvar for varens mangler. Du skal kontakte os og reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til support@CloZer.dk.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Ved returnering af varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse, hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger, I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 150 kr. for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos www.CloZer.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Det er din aftalepart, som varetager fortrydelsessager. Vi hjælper blot med at tilbyde en returlabel.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du skal altid registrere din retur ved at kontakte os på support@CloZer.dk hvis du ønsker at fortryde dit køb. Herefter vil du modtage et returlabel på mail du kan bruge til at sende varen tilbage med.

Forlænget returret ved køb af julegaver

Ordrer købt fra d. 16/11-2020 og frem til d. 24/12-2020 kan returneres frem til d. 15/01-2021.


Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til den butik, som har sendt varen i første omgang.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil butikken modtager den. Gem derfor altid kvittering for afsendelse samt track and trace nummer.

Ved brug af CloZer.dk's returlabel betaler CloZer.dk for tilbagelevering af varen eller ombytning, hvis du fortryder dit køb.

Tilbagelevering er kun gratis, så længe CloZer.dk’s returlabel benyttes.


VIGTIGT:

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt. Bemærk. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.


Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.


Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.


Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din varer retur.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.


Uafhentede pakker

Hvis vi modtager en pakke, som ikke er blevet afhentet hos GLS/DHL Express, forbeholder vi os retten til at debitere dig for omkostninger herfor.


Lov og værneting

Køb af varer på www.CloZer.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice via e-mail support@CloZer.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU land end Danmark, kan du klage til EU-Kommisionens online klageportal her.


Force Majeure

Såfremt www.CloZer.dk ikke er i stand til at levere den aftalte ydelse som følge af forhold, der ligger uden for www.CloZer.dk kontrol, herunder brand, oversvømmelse, strejke, lockout, strømsvigt, sygdom, trafikale forsinkelser, svigtende ydelser og leveringer fra tredjemand, (inklusive tele- og netværksleverandører) eller lignende, skal www.CloZer.dk være frigjort fra de aftalte leveringsforpligtelser, så længe sådan situation består. www.CloZer.dk kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte tab, kunden måtte lide som følge af ovennævnte og lignende situationer.


Cookie politik

www.CloZer.dk  anvender cookies for at sikre den bedst mulige oplevelse af www.CloZer.dk website. Ved at bruge siden, accepterer kunden brugen af cookies. Læs mere om www.CloZer.dk cookie politik på hjemmesiden.


Personlige Data

Kunden skal afgive korrekte og aktuelle personlige oplysninger til www.CloZer.dk , herunder navn, e-mail, mobiltelefonnummer og betalingskortinformationer.

Ved at acceptere disse vilkår giver kunden samtidig samtykke til at www.CloZer.dk håndterer kundens personlige data, som kunden har givet i forbindelse med bestillingen. www.CloZer.dk må ikke bruge kundens personlige data til andre formål end nævnt i disse vilkår eller videregive data til andre personer, medmindre der findes samtykke fra kunden.

www.CloZer.dk er berettiget til at videregive kundens data, hvis det er i overensstemmelse med lovgivningen, eller hvis anmodet af en offentlig myndighed.


Intellektuelle rettigheder

www.CloZer.dk mærke, samt alle varemærker, og mere generelt alle varemærker, illustrationer, billeder og logoer, der henviser til www.CloZer.dk servicen, uanset om de er registrerede eller uregistrerede, er og forbliver den eksklusive ejendom af www.CloZer.dk . Enhver gengivelse, ændring eller anvendelse af disse varemærker, illustrationer, billeder og logoer helt eller delvis, uanset formålet, mediet og formatet, uden www.CloZer.dk forudgående udtrykkelige godkendelse, er strengt forbudt. Det samme gælder for et hvilket som helst af de nævnte elementer, der kombineres med eller bruges sammen med ethvert andet varemærke, symbol, logo og mere generelt ethvert særpræg, der er designet til at danne et sammensat logo. Det samme gælder for alle ophavsret, design, modeller og patenter, som er www.CloZer.dk ejendom.